MISIÓN:

Financiar ágil y eficientemente soluciones habitacionales en condiciones crediticias favorables y sostenibles satisfaciendo la necesidad social de los trabajadores y otros grupos poblacionales, para contribuir a elevar el nivel de vida de nuestros clientes, y reducir el déficit habitacional.

VISIÓN:

Ser líder en el financiamiento de soluciones habitacionales, ofreciendo opciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes; comprometida con su función social y manteniendo un posicionamiento financiero sostenible

VALORES

Actitud Positiva:

En todo lo que impulsamos ponemos de manifiesto nuestra disposición ante nuevos desafíos orientados a la transformación institucional.

Calidad:

Nuestro trabajo refleja altos niveles de eficiencia en la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Integridad:

Cumplimos nuestras funciones con responsabilidad, transparencia y ética de tal forma que nos permita evidenciar y rendir cuentas sobre el trabajo que realizamos.

Compromiso:

Actuamos con empatía hacia nuestros clientes, identificándonos y haciendo propia la misión y visión institucional.

POLÍTICA DE CALIDAD

"En el FSV estamos comprometidos en ser la institución líder en el financiamiento de soluciones habitacionales, ofreciendo condiciones favorables, satisfaciendo las necesidades y requisitos del cliente, mediante la mejora continua de los servicios que ofrecemos."

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Fortalecer en el personal el compromiso con la mejora continua de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
2. Facilitar financiamiento para soluciones habitacionales a nuestros clientes.
3. Gestionar y obtener los recursos financieros, que permitan ofrecer condiciones favorables de financiamiento.
4. Establecer mecanismos para identificar las necesidades y expectativas del cliente.

5. Medir el grado de satisfacción del cliente respecto a los servicios recibidos.
6. Monitorear y evaluar los procesos para mejorar la satisfacción del cliente.